Le Design Emotionnel est une approche du design qui permet de susciter des émotions positives chez les utilisateurs en créant des interfaces spécifiques. L’un des avantages les plus puissants du design émotionnel est qu’il crée de l’indulgence chez les utilisateurs, qui les amène à pardonner plus facilement les erreurs sur le site web en question.
Le pouvoir de l’indulgence
Le design émotionnel joue un rôle essentiel en matière d’indulgence utilisateur. Il est là pour faire ressentir aux utilisateurs des émotions positives à des moments où ils pourraient (légitimement) ressentir des émotions négatives comme de la frustration (quand un problème survient, comme un bug ou une interruption du site par exemple).
En créant une bonne expérience utilisateur même en présence d’imperfections, le design émotionnel établit une connexion émotionnelle avec les visiteurs, les rendant donc plus tolérants. Et cela engendre aussi d’autres avantages :
- Cette connexion est précieuse puisque grâce à la procuration de ces émotions positives, les internautes sont plus enclins à rester fidèles à la marque, même en cas d’erreurs occasionnelles.
- L’indulgence des utilisateurs conduit souvent à des recommandations positives. Les utilisateurs satisfaits partagent leur expérience avec d’autres, attirant ainsi de nouveaux clients et renforçant ainsi la réputation de la marque.
- Les utilisateurs se souviennent plus facilement des interfaces émotionnellement engageantes, les incitant à revenir même après des problèmes occasionnels, et se traduisant par une meilleure rétention des utilisateurs.
Mais comment cultiver cette indulgence ?
Il y a plusieurs façons de cultiver l’indulgence des utilisateurs :
- Créer des expériences mémorables qui laissent une empreinte émotionnelle positives, et des moments inoubliables qui resteront gravés dans les esprits.
- Faciliter la récupération des erreurs en résolvant les problèmes de manière élégante et empathique : quand les visiteurs du site rencontrent des difficultés, une interface qui offre des solutions rapides et efficaces peut transformer la frustration en satisfaction.
- Ecouter les commentaires des utilisateurs et leur répondre rapidement encouragera l’indulgence des utilisateurs. Leurs retours peuvent révéler des points de friction ou des pistes d’amélioration, on prend ! En leur répondant rapidement et en apportant les modifications nécessaires, vous leur montrez que vous valorisez leur expérience et leurs volontés.
Exemple avec le concours Flickr
Un exemple classique de design émotionnel est survenu avec le site de partage de photos Flickr. En 2006, le site a connu une panne de plusieurs heures, bloquant ainsi l’accès au site à tous les utilisateurs.
Au lieu de simplement s’excuser, Flickr a créé un concours pour encourager les utilisateurs à partager des images créatives pour les occuper. Ils devaient imprimer la page d’erreur contenant le logo due la marque, et colorier dans les deux ronds. Ils devaient ensuite partager leur oeuvre avec un hashtag spécifique, pour élire la plus créative, qui gagnerait une année de Flickr version Pro. Cette approche a transformé une situation négative en une expérience amusante et a montré que Flickr se souciait de ses utilisateurs.
Conclusion
Vous l’avez bien compris, le Design Emotionnel joue un rôle crucial en favorisant l’indulgence des utilisateurs. En suscitant des émotions positives, en créant des expériences mémorables, et en réagissant de manière empathique aux erreurs, les entreprises peuvent construire une relation de confiance avec leur public, qui leur permettra de perdre le moins de prospects possible lors de bugs sur le site web.
