Le triangle de la confiance pour une marque

Qu’est-ce qu’une marque ?

La marque ce n’est pas juste du branding, du design ou un logo. C’est bien plus que ça. Votre marque vous représente même quand vous n’êtes pas là. On peut définir la marque non pas juste par son logo, mais par la garantie d’une expérience positive, constante, propice à engendrer de la fidélisation client sur le long terme.

Votre marque peut se définir sur la note que les gens lui donneraient en terme de confiance. Par exemple si je dois réaliser mon site e-commerce, est-ce que Résonance communication serait le bon prestataire ? Tout comme les gens vont chez Apple pour acheter leurs produits car la confiance en la marque est grande. Et ils y retournent dés qu’un nouveau produit sort. Ils réitèrent leur confiance en la marque dans le temps.

Le triangle de la confiance pour une marque est une vision de la marque qui s’éloigne des définitions purement visuelles pour se concentrer sur la perception et la valeur perçue par le client envers cette marque. 

Alors comment construire cette confiance pour gagner des clients et les fidéliser ?

Le triangle de la confiance se matérialise par 3 piliers, 3 valeurs fondamentales :

1 – La connexion émotionnelle

Si le client n’apprécie pas votre branding ou vos valeurs, voire votre tête, il est évident que vous aurez du mal à vendre quoique ce soit. Il peut aussi ne pas apprécier vos collègues/ employés. C’est pour cela qu’il est important d’être entouré des bonnes personnes. Cette connexion est donc une approbation physique (rapport humain, manière de parler, de s’habiller, l’âge,…) ou virtuelle (votre branding, votre marque, votre contenu,…) de gens à votre égard.

2 – La crédibilité

La confiance naît de l’absence de mauvaise surprise. Votre crédibilité peut revêtir différents aspects comme votre parcours, vos clients prestigieux, votre portfolio, votre communauté sur les réseaux sociaux, les résultats que vous obtenez pour vos clients,…  On vous choisit pour ce que vous représentez et pour votre autorité sur un sujet. Pour notre agence Résonance, c’est passer d’une agence de « création de site web » à « l’expert qui aide les entreprises à développer leur business en ligne » et on appuie cette expertise en proposant du contenu gratuit sur notre blog pour aider les gens dans leur communication digitale.

3 – La fiabilité

C’est le fait de délivrer de manière constante la promesse faites à vos clients, de respecter vos engagements et d’être transparent. Le mensonge est proscrit, la vérité de rigueur. C’est également avoir une attitude proactive en anticipant des demandes ou des problèmes pour son client. Vous prouvez votre engagement pour ses besoins. C’est aussi la répétition d’une expérience positive propice à créer un ancrage fort avec le client. Si Apple sort un nouveau produit, je vais l’acheter car leurs produits précédents ont tenu leurs promesses.

Quels effets positifs pour ma marque ?

Il faut toujours avoir conscience qu’il est de votre devoir de travailler quotidiennement ces 3 piliers de la confiance. Ces 3 grandes valeurs doivent entrer dans votre inconscient pour en faire une routine en mode automatique.

Si votre triangle de la confiance est solide, vous avez toutes les chances pour que vos clients restent avec vous très longtemps. Et cela en vaut la peine car cela a un effet boule de neige pour votre marque : vos clients fidèles deviennent de véritables ambassadeurs. Ils parleront de vous positivement et inciteront leur entourage à solliciter vos produits/services en toute confiance.

Souvenez-vous que dans les rapports humains il faut beaucoup de temps pour créer une véritable confiance, mais très peu de temps pour la perdre.